Les demandes de remboursement peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

• Problèmes techniques majeurs non résolus dans les 48 heures
• Fonctionnalités annoncées non disponibles lors de l'achat
• Incompatibilité technique avec votre système confirmée par notre support
• Double facturation ou erreur de paiement de notre part
• Annulation dans les 14 jours suivant l'achat avec utilisation minimale
• Changements significatifs non annoncés affectant les fonctionnalités principales

Nos équipes examinent chaque demande individuellement en tenant compte de votre historique d'utilisation et des circonstances spécifiques. Les remboursements partiels peuvent être proposés selon la durée d'utilisation.

Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement initiale :

• Cartes de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables après traitement
• PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
• Virements bancaires : 7-14 jours ouvrables selon votre banque
• Portefeuilles numériques : 2-7 jours ouvrables selon le prestataire
• Chèques (sur demande spéciale) : 15-21 jours ouvrables par courrier

Les remboursements sont automatiquement effectués vers la méthode de paiement originale. Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons proposer des alternatives après vérification de votre identité.

Certaines situations nécessitent une approche spécifique :

• Comptes partagés : validation requise de tous les utilisateurs autorisés
• Abonnements annuels : remboursement prorata des mois non utilisés
• Promotions et réductions : remboursement du montant réellement payé
• Mises à niveau : remboursement de la différence si rétrogradation
• Frais de transaction : non remboursables sauf erreur de notre part
• Devises étrangères : remboursement au taux de change du jour de traitement

Pour les entreprises avec factures personnalisées, les conditions peuvent différer selon les termes de votre contrat spécifique. Consultez votre gestionnaire de compte pour plus de détails.